Manisa Büyükşehir Belediyesi'nin katılımcı ve ortak akıl odaklı yönetim vizyonu doğrultusunda başlatılan "Besim Başkana İlet" sistemi, vatandaşlar ile Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu arasında kesintisiz iletişim köprüsü oluşturdu.
Manisa Büyükşehir Belediyesi web sitesi, Üzüm Mobil uygulaması ve ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden hizmet veren sistem sayesinde vatandaşlar; isim, soy isim ve adres bilgileriyle saniyeler içinde şikayet, talep ve önerilerini iletebiliyor.
"Telesekreter Bekleme Derdi Bitti"
Uygulamayı kullanan vatandaşlar, yeni sistemle birlikte belediyecilik hizmetlerinde bürokrasinin sıfıra indiğini ve işlemlerin büyük ölçüde hızlandığını belirttiler.
Sistem üzerinden park ve bahçelerin ilaçlanması konusunda ilk talebini saniyeler içinde gönderdiğini ifade eden mahalle sakinlerinden Fatih Ilıksu, "Karekod uygulamasıyla Besim Başkana direkt ulaşmak çok güzel. Önceden çağrı merkezlerinde telesekreter bekleme ya da hatlarda zaman kaybetme durumu olabiliyordu. Bu sistemle o süreçler tamamen aşılmış oldu. Uygulama çok hızlı, teferruat istemiyorlar" dedi.
Sistemi ilk kullananlardan Ergin Ören ise sorunları birinci ağızdan en yetkili birime ulaştırmanın zaman kazandırdığını vurgulayarak, "İnsanlar belediyeye gidip isteklerini saatlerce anlatmak yerine kod ile hızlıca ulaşmış oluyor. Böylece çözüm hızı da artıyor" ifadelerini kullandı.
Uygulamanın şeffaf belediyecilik anlayışını pekiştirdiğini söyleyen esnaf Melih Okkaoğlu, başkanın her an ulaşılabilir olmasının somut bir kanıtı olduğunu belirtirken; Hande Alçık isimli vatandaş da şikayet ve önerilerini 5 dakikadan kısa sürede iletebildiğini aktardı.
Başkan Dutlulu: "Bu Şehri Birlikte Yönetiyoruz"
Gelen tüm mesajların ekipler tarafından titizlikle incelendiğini ve öncelik sırasına göre çözüme kavuşturulduğunu belirten Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, vatandaşların fikirlerinin kendilerine yol gösterdiğini vurguladı.
Başkan Dutlulu, konuya ilişkin yaptığı açıklamada şunları kaydetti:
"Manisa’yı birlikte yönetiyoruz. Kentimize dair her görüş, her öneri ve her talep bizim için kıymetli. 'Besim Başkana İlet' sistemiyle hemşehrilerimiz bize doğrudan ulaşabiliyor, biz de ekiplerimizle birlikte bu talepleri hızla değerlendirerek çözüm üretmek için çalışıyoruz. Çünkü güçlü bir Manisa’yı ancak vatandaşlarımızla omuz omuza inşa edebiliriz."
Başvurular Farklı Kanallardan Yapılabiliyor
Manisalılar, sisteme diledikleri an besimbaskanailet.manisa.bel.tr internet adresi üzerinden veya Üzüm Mobil uygulaması içerisindeki "Besim Başkana İlet" modülünden erişebiliyor.
İnternet kullanmayı tercih etmeyen vatandaşlar için ise ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden sesli mesaj bırakma veya "Sizi Arayalım" seçeneği ile belediye ekiplerinin geri dönüş yapması imkanı sunuluyor.