Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmak, arızalara hızla müdahale etmek ve kaynakları daha verimli kullanmak amacıyla hayata geçirdiği Dijital Dönüşüm Projesi’ni Giritligil Otel’de düzenlenen bir basın toplantısıyla tanıttı. Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu’nun katılımıyla gerçekleşen programda, şehrin yeraltı haritasının dijital ortama aktarıldığı ve akıllı sistemlerin devreye alındığı açıklandı.
"Altyapıyı Veri ve Teknoloji Üzerine İnşa Ediyoruz"
Toplantıda basın mensuplarına açıklamalarda bulunan Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, hizmet anlayışında yeni bir dönemin kapılarını araladıklarını belirtti. Dijital dönüşümün günümüz koşullarında bir tercih olmadığının altını çizen Başkan Dutlulu, şunları söyledi:
"Vatandaşlarımıza daha hızlı, daha kaliteli ve daha sürdürülebilir hizmet sunabilmenin temel şartlarından biri haline geldik. Biz de Manisa Büyükşehir Belediyesi ve MASKİ olarak bu gerçeğin farkındayız. Bu nedenle altyapımızı sadece yolların, sokakların, yeraltındaki hatların ve kanalların üzerinde değil; veri, teknoloji ve akıllı sistemler üzerinde de inşa ediyoruz."
Binlerce Kilometrelik Hat ve Tesisler Anlık İzleniyor
Coğrafi Bilgi Sistemleri sayesinde içme suyu, kanalizasyon ve yağmur suyu hatlarının artık tamamen dijital ortamda yönetildiğini ifade eden Dutlulu, sisteme dair şu çarpıcı verileri paylaştı:
9.100 Kilometrelik Dijital Analiz: 6 bin 500 kilometre içme suyu hattı ile 3 bin 600 kilometre kanalizasyon hattı analiz edilerek yatırımlar daha doğru planlanıyor ve arızalara anında müdahale ediliyor.
SCADA ile Tam Kontrol: Güçlendirilen SCADA sistemi sayesinde 824 uzaktan izleme ve kontrol noktası merkezi yapıya entegre edildi.
7/24 Kesintisiz Takip: Bugün itibarıyla 518 sondaj kuyusu, 212 içme suyu deposu ve 94 dağıtım hattı anlık olarak izleniyor.
Başkan Dutlulu, bu sistem sayesinde ilçe ve belde merkezlerinde yaşayan nüfusun %87’sine ulaşıldığını ve hedeflerinin bu oranı daha da yukarı taşımak olduğunu belirtti.
Başkan Dutlulu’dan İki Büyük Müjde
Dijital dönüşümün ancak vatandaşın hayatını kolaylaştırdığı ölçüde başarılı sayılacağını ifade eden Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, Manisalılar için iki önemli yeniliği duyurdu.
1. Kırsal Mahallelere 100 Yeni Su Yükleme Noktası
Özellikle kırsal mahallelerde ve beldelerde yaşayan vatandaşların su yükleme veya kart dolumu yapmak için ilçe merkezlerine ya da belediye binalarına gitme zorunluluğu ortadan kalkıyor. Haziran ayının sonuna kadar yaklaşık 100 noktada MASKİ su yükleme ve kart dolum cihazları hizmete alınacak. Bu adım, kırsaldaki vatandaşların ulaşım maliyetlerini azaltacak ve zamandan tasarruf sağlayacak.
2. MASKİ WhatsApp Çözüm Hattı Devrede
Vatandaş iletişiminde yeni bir dönem başlatan MASKİ, mevcut 185 Çağrı Merkezi'nin yanı sıra 444 31 85 numaralı WhatsApp Çözüm Hattı'nı devreye aldı. Vatandaşlar artık arıza bildirimi, talep veya önerilerini birkaç dakika içinde fotoğraf veya konum ekleyerek doğrudan iletebilecek, ekipler de süreci dijital olarak daha hızlı takip edecek.
Konuşmasını akıllı belediyecilik vurgusuyla tamamlayan Başkan Besim Dutlulu, "Teknolojiyi sadece sistemleri geliştirmek için değil, vatandaşlarımızla aramızdaki mesafeyi azaltmak için kullanıyoruz" dedi.
MASKİ Bilgi İşlem Daire Başkanı Fehmi Özcan ise çarpıcı detaylar paylaştı.
Çalışmaların "Kurum İçi Uygulamalar", "Vatandaşa Dokunan Hizmetler" ve "Yeni Nesil Hizmet Katmanı" olmak üzere üç ana başlıkta yürütüldüğünü belirten Özcan, "Manisa'nın önümüzdeki günlerde 50 yıllık altyapı vizyonunu çizdik" dedi.
Manisa’nın Altyapısına "Dijital İkiz" ve Afet Risk Paneli
Manisa'nın deprem kuşağında yer aldığı gerçeğinden hareketle yerin altındaki tüm verileri sayısallaştırdıklarını ifade eden Fehmi Özcan, altyapıda devrim niteliğindeki şu çalışmayı aktardı:
"Manisa Deprem Bölgesi. Geliştirdiğimiz Afet Risk Paneli ile deprem riskine karşı tüm simülasyonları gerçekleştirebiliyoruz. Sırada sel ve su baskınları var. Şebekenin 'Dijital İkizini' sanal ortama taşıyarak Manisa'nın önümüzdeki 50 yıllık yer altı hidrolik modellemesini bitirdik. Geleceğin MASKİ'sini hazırladık."
SCADA Sisteminde %421’lik Rekor Büyüme
Altyapıyı anlık olarak izleyen SCADA sisteminde çok kısa sürede devasa bir büyüme katettiklerini belirten Özcan, "1 Nisan 2024'ten bu yana SCADA sistemindeki hizmet noktasını yüzde 421 oranında artırarak 158'den 824'e çıkardık" bilgisini paylaştı. Yıl sonunda Manisa'nın tamamını bu sisteme entegre etmeyi ve nüfus erişim oranını yüzde 90'ın üzerine çıkarmayı hedeflediklerini söyleyen Özcan, yakın zamanda devreye alınacak "kestirimci ön bakımlar" sayesinde pompalar henüz arıza yapmadan önce müdahale edilebileceğini müjdeledi.
Yapay Zeka Destekli "AI-SU" Dönemi
MASKİ’nin teknoloji hamlesinde en dikkat çeken unsurlardan biri de yapay zeka kullanımı oldu. Geliştirilen yapay zeka mekanizması AI-SU, MASKİ'nin yeni devreye giren 444 3 185 numaralı WhatsApp hattı üzerinden vatandaşla buluşuyor. Güvenli kimlik doğrulama adımlarını geçen aboneler, çağrı merkezine bağlanmaya gerek duymadan yapay zekayla konuşarak arıza kaydı açabilecek, konum gönderebilecek ve işlemlerini saniyeler içinde tamamlayarak doğrudan sahaya iş emri gönderebilecek.
Evden Çıkmadan, Telefondan (NFC) Su Yükleme Kolaylığı
Vatandaşların hayatını kolaylaştıran dijital hizmetler lansmanda şu başlıklarla sıralandı:
Yenilenen MASKİ Online: Hantal yapısından kurtarılan yeni uygulama ile vatandaşlar artık kuruma gitmek zorunda kalmadan kendi endekslerini kendileri bildirebilecek.
Akıllı Telefondan Kartlı Sayaca Yükleme: Android cihazlarda aktif olan NFC (yakın alan iletişimi) özelliği sayesinde vatandaşlar, evlerinden çıkmadan akıllı telefonlarını kartlarına dokundurarak saniyeler içinde su yüklemesi yapabilecek.
Dezavantajlı Vatandaşlara "Seyyar MASKİ" Hizmeti: Evden çıkamayacak durumdaki yaklaşık 2.000 engelli ve yaşlı vatandaş için 15 ilçeye MASKİ Go'nun taşınabilir, şarjlı versiyonları dağıtıldı. MASKİ görevlileri bu vatandaşların evine giderek su yükleme işlemlerini yerinde gerçekleştirecek.
Tüm Hizmetler "Tek Çatı" Altında Toplandı
MASKİ; daha önce ayrı ayrı çalışan Maski Online, Maski Destek, Maski Deste, Maski Saha ve Maski Platform uygulamalarını "Tek Kapı" projesiyle tek bir çatı altında birleştirdi. Ayrıca süreçleri daha da hızlandırmak adına, 23 Ekim 2024 itibarıyla 185 Çözüm Merkezi de tamamen MASKİ bünyesine dahil edildi.
Büyük beğeni toplayan lansman programı, projenin arkasındaki teknik ekiplere teşekkür edilmesi ve çekilen toplu hatıra fotoğrafının ardından, "Dijital Dönüşüm Manisa'mıza hayırlı olsun" diyerek sözlerini noktaladı.