Günümüzde pek çok vatandaş, banka müşteri hizmetlerinden gelen telefonları ya dinlemiyor ya da kibarlık olsun diye geçiştiriyor. Ancak uzmanların hazırladığı son uyarı raporu, telefon görüşmelerindeki kelime seçimlerinin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.

Kredi kartı limit artışından ek hesaba, sigorta yenilemeden çeşitli finansal ürünlere kadar pek çok teklifin sunulduğu bu görüşmelerde kullanılan belirsiz ifadeler, tüketici açısından zor durumlara yol açabiliyor. Müşteri temsilcisinin yönelttiği “Kredi kartı limitinizi yükseltelim mi?” veya “Ek hesap tanımlayalım mı?” sorularına verilen “Fark etmez”, “Tamam”, “Olur” ya da “Hı hı” gibi yanıtlar, görüşmenin bağlamından koparılarak olumlu bir onay gibi değerlendirilebiliyor.

Her ne kadar bu ifadelerin tek başına otomatik olarak hukuki bir onay doğurup doğurmayacağı mevzuata ve somut olaya göre değişse de, bankalarla yaşanan onay tartışmalarının merkezinde çoğunlukla bu refleksif kelimeler yer alıyor.

İstemediğiniz bir bankacılık ürününün üzerinize kalmasını ya da bilginiz dışında işlem yapılmasını istemiyorsanız, uzmanlar telefon görüşmelerinde son derece net olunmasını tavsiye ediyor. Bir hizmeti kesinlikle kabul etmeyen tüketicilerin şu net ifadeleri kullanması öneriliyor:

Kaynak: Haber Merkezi