Bankacılık işlemlerinde tüketicilerin rızası olmadan yapılan kesintilere karşı emsal niteliğinde bir karar Kayseri'den geldi. Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., kendi dairesi için sigorta yaptırmasına rağmen, banka tarafından bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire adına DASK poliçesi düzenlendiğini ve hesabından 1.703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti.
Durumu bankanın müşteri hizmetlerine aktaran tüketici, parayı ilgili dairenin sahibinden talep etmesi gerektiği yönünde yanıt aldı. Çözüm bulamayınca mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran E.E., hukuk mücadelesini kazandı.
Başvuruyu inceleyen heyete savunma sunan banka, sistemdeki adres koduna göre yenileme yapıldığını, yalnızca aracı kurum olarak hareket ettiklerini öne sürerek talebin reddini istedi. Ancak heyet, bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini tespit etti. İşlemi "ayıplı hizmet" olarak değerlendiren kurul, tüketiciyi haklı bularak kesilen tutarın banka tarafından iade edilmesini kararlaştırdı.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu tür hataların yalnızca maddi kayıplarla sınırlı kalmayıp afet durumlarında büyük felaketlere zemin hazırlayabileceğine dikkat çekti.
Sigorta poliçelerinin ve ödeme belgelerinin titizlikle saklanması gerektiğini vurgulayan Şahin, "Tüketici bunu fark etmedi ve Allah korusun bir deprem oldu. Tüketici 'DASK'ım var' diye güven içerisindeyken aslında başka bir eve poliçe yapıldığını öğrendiğinde ortaya çıkacak zarar telafisi mümkün olmayan boyutlara ulaşır" diyerek benzer mağduriyetlere karşı caydırıcı yaptırımların uygulanması gerektiğini kaydetti.
