Heyet, tüketicinin ürünün fiyatını bilerek ve kendi iradesiyle alışveriş yaptığını belirterek olayda ayıplı hizmet bulunmadığına karar verdi.
Kredi kartı kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte bazı işletmelerin düşük kâr marjına sahip ürünlerde kartlı ödemeler nedeniyle ek ücret talep etmesi, zaman zaman tüketiciler ile işletmeler arasında anlaşmazlıklara neden oluyor.
Bu anlaşmazlıklardan biri de sigara alışverişinde yaşandı. Bir işletmeden kredi kartıyla sigara satın alan tüketiciden, ürün bedelinin yanı sıra 3 lira ek ücret talep edildi.
Tüketici, ödemenin ardından aldığı fişi de başvurusuna ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı.
Hakem heyeti başvuruyu reddetti
Başvuruyu ve dosyada yer alan belgeleri inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin talebinin reddedilmesine karar verdi.
Kararda, serbest piyasa koşullarında satıcıların sundukları ürünlerin fiyatlarını belirlemekte serbest olduğu değerlendirmesine yer verildi. Ayrıca tüketicinin ürünü, fiyatını bilerek ve kendi iradesiyle satın aldığı belirtildi.
Heyet, bu nedenle olayda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” koşullarının oluşmadığı kanaatine vardı.
Kararda, “söz konusu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olmadığı” değerlendirilerek tüketicinin talebinin reddedilmesi gerektiği ifade edildi.
Gerekçe: Tüketici fiyatı bilerek alışveriş yaptı
Hakem heyetinin kararında, tüketicinin başvuru dilekçesi ve dosyadaki tüm belgelerin incelendiği belirtilirken, ürünün fiyatının tüketici tarafından bilinerek satın alındığına dikkat çekildi.
Bu kapsamda heyet, başvuru sahibinin talebinin reddine oybirliğiyle karar verdi.
Karara itiraz yolu açık
Tüketici Hakem Heyeti kararında, tarafların kararın kendilerine tebliğ edilmesinden itibaren iki hafta içerisinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edebileceği de belirtildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 70'inci maddesi kapsamında, hakem heyeti kararlarına karşı tüketicinin veya hakem heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapılabiliyor.
POS komisyonları tartışmanın merkezinde
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde işletmeler, POS cihazları üzerinden gerçekleşen işlemler nedeniyle bankalara ve ödeme kuruluşlarına çeşitli maliyetler ödüyor. Özellikle kâr marjının düşük olduğu ürünlerde işletmeler, bu maliyetlerin satış kârını önemli ölçüde etkilediğini belirtiyor.
Ancak söz konusu olayda Tüketici Hakem Heyeti'nin ret gerekçesi, doğrudan POS komisyonunun işletmeye maliyet oluşturmasına değil, tüketicinin ürünün fiyatını bilerek ve kendi iradesiyle satın almış olmasına dayandırıldı.
Böylece kredi kartıyla gerçekleştirilen sigara alışverişinde alınan 3 liralık farkla ilgili yapılan başvuruda, somut dosya bakımından karar işletme lehine sonuçlandı.
